ご利用ガイド
- 商品注文方法
■ご注文方法について
１. ショッピングカートにてご購入ください。
２.その後当店より確認メールをお送りします。
（ご注文状況により、数日お待ち頂く場合があります。あらかじめご了承ください。）
（１週間経過しましても、万一確認メールが、届かない場合は、お手数をお掛け致しますが、メールを頂くか、お電話でのご連絡をお願い致します。）
３．ご購入前に返品・交換の項目をご了承の上ご購入下さいませ。
４．オンラインショップにてご購入いただいた商品は店頭にてお引取のご対応は承っておりません。ご了承の上ご購入下さいませ。
- お支払いについて
■お支払い方法
・クレジットカード決済・代金引換・コンビニ決済・銀行振込
（お問い合わせによるご購入のお支払い方法は、代金引換と銀行振込のみのご対応となります。）
※当店販売商品につきましては、作り手さんによる商品が多いため、誠に申し訳ございませんが、ご注文後の「キャンセル」はできかねます。ご了承の上ご購入お願い致します。
■クレジットカード決済
・お支払方法は,一括払い・分割・リボルビングのご対応となります。
・当サイトはセキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
・『カード決済』、『代引き決済』、『コンビニ決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社とヤマト運輸株式会社の決済代行サービス を利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、ヤマト運輸株式会社よりご請求書が別送にてご案内がございます。
■代金引換
代引手数料：
お買い上げ金額が
10,000円未満は400円+税
10,000円以上30,000円未満は400円+税
30,000円以上100,000円未満は600円+税
100,000円以上300,000円未満は1,000円+税
・ご注文時に代金引換を選択すると手数料が自動的に加算されます。
・ご請求額を配送業者の方に直接お支払いください。
※代金引換決済の場合、配送方法は「配送業者」のみとなります。
・当サイトはセキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
・『カード決済』、『代引き決済』、『コンビニ決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社とヤマト運輸株式会社の決済代行サービス を利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、ヤマト運輸株式会社よりご請求書が別送にてご案内がございます。
■コンビニ決済（クロネコ代金後払いサービス ）
決済代行専門会社であるヤマト運輸株式会社の決済代行システムを利用しております。
【お支払い方法】
商品の受け取り後、ご注文時にご指定いただいたお届け先に、ヤマト運輸株式会社より請求書を別送いたします。
請求書発行日から14日以内に、主要なコンビニエンスストア・郵便局にてお支払いください。
・当サイトはセキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
・『カード決済』、『代引き決済』、『コンビニ決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社とヤマト運輸株式会社の決済代行サービス を利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、ヤマト運輸株式会社よりご請求書が別送にてご案内がございます。
■銀行振込
・ご注文完了後、5日以内に下記銀行口座へお振り込みください。
お振込確認後、営業日の5営業日以内に商品を発送致します。
なお、金融機関の振込手数料はお客様ご負担頂きます。（金融機関によって異なります。）
・ご注文後、10日たちましても、お振り込みが確認できない場合は、禁止事項に該当致します。ご了承お願い致します。キャンセルは一切受け付けておりません。
振込先銀行
ゆうちょ銀行
- 配送について
■配送料金について
全国一律 送料900円+税（税込990円）
九州地方 送料1090+税（税込1200円）
沖縄県・離島2500+税（税込2750円（沖縄・離島を除く）
離島につきましては、追加料金がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。
30,000円＋税（税込33,000円）以上で配送先一ヶ所に限り送料無料とさせていただきます。
（大型商品、特別梱包が必要な商品を除く）
※代金引換でのご注文は、
代引き手数料はお買い上げ金額が
10,000円未満は400円+税
10,000円以上30,000円未満は400円+税
30,000円以上100,000円未満は600円+税
100,000円以上300,000円未満は1, 000円+税
を頂戴しております。
※クレジットカードでのご注文には手数料はかかりません。
※大型家具、その他特別梱包が必要な商品につきましては、送料無料サービス対象に関わらず別途送料をいただきます。
■配送会社
佐川急
クロネコヤマト
以上の配送を利用しての配送となります。
（お客様による配送業者のご指定は追加料金にて「クロネコヤマト」のみご選択いただけます。）
■配達ご希望時間帯
①希望しない（最短でのご発送になります）
②午前中（8時～12時）
③12時～14時
④14時～16時
⑤16時～18時
⑥18時～20時
⑦19時～21時
※大型家具に関しましては時間指定はできませんのでご了承ください。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。
※配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたします。また、ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がありますのでご注意下さい。
※時間帯指定につきましては、お届け先が個人宅の場合のみ適応されます。お届け先が法人の場合、ご希望の時間帯指定通りにお届けできかねることがございます。予めご了承くださいませ。
■配達日時指定について
お届け希望日は注文日の7日後より土日祝日を問わず、ご指定いただけます。
※配送中の天災や交通渋滞、事故などにより、ご指定頂きましたお時間にお届けできない場合もございますことご了承くださいませ。
■納期
営業日の5営業日以内の発送となります。
ネットショップにおきましては、土日祝日・休業日・臨時休業日は休業日となりますので、出荷することができません。
1.銀行振込の場合、入金確認後の発送となりますので入金確認のタイミングによって、発送の時期が遅れる場合がございます。
2.お届けの地域により、出荷日の翌日配達指定に対応出来ない場合がございます。
■配達状況の確認
各運送会社のページより出荷手配完了メールに記載のお問い合わせ番号を入力していただくことでお客様のお荷物の配送状況をご確認頂けます。
商品の受け渡しについて
商品の配送は全て「玄関での受け渡し」となります。
組み立て・開梱・設置に関しましては対応できません。
■別住所への配送について
贈り物を直接先方へ配送する場合や引越し先、勤務先など自宅以外への配送が可能です。
「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が異なる場合は、お値段が判る納品書や領収書はお荷物に同封することはございません。また、送り状の送り主欄にはご注文者様のお名前を記載いたします。
お届け先のお名前とご注文者様のお名前が一致している場合に限りお荷物に納品書を同送いたします。
■海外発送について
&海外発送を行っております。備考欄にご記入お願いします。
■梱包について
複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。何とぞご了承くださいませ。
■大型家具の配送に関して
大型家具の配送は、ヤマトホームコンビニエンスにて行います。
■支払期限
クレジットカード決済支払時期：ご利用のカード会社ごとに異なります。
代引き決済支払時期：
商品到着時にお支払いください。
コンビニ決済支払時期：
ご注文日から1週間以内にお支払いください。
銀行振込支払時期：
ご注文完了後、5日以内にお支払いください。
■領収書の発行に関して
＜クレジットカードの場合＞
クレジットカード決済と表記のある領収書の発行となります。ご希望の場合備考欄に、ご希望の氏名及び但書を入力をお願い致します。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、当店からの領収書はクレジットカードご決済と記入された領収書の発行のみとなります。または、カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
＜代金引替の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
- 返品について
■返品・交換について
商品の破損・汚損、商品違いについて
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後7日以内に詳細をメール・お電話・ファックスでお知らせください。返品・交換商品は、必ずお手元に保管してください。返品・交換の際に必ず必要となります。
すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。
■お客様ご都合の返品について
お客様のご都合による返品・交換は承りできません。
基本的にお客様ご都合による返品・交換は承っておりませんが、ご連絡後に当店にて判断した際に、返品・交換をご対応を行う場合につきましては、以下の内容にてご対応をする事がございます。
・商品到着後7日以内に、当社まで返品希望商品のご発送をお願いいたします。
・お客様都合による返品の場合、配送料の往復送料をご負担をお願い致します。
・事務手数料のご負担（キャンセルに伴う人件費をご負担いただきます。目安：全国平均賃金×ご対応時間・1時間～2時間分）
・梱包資材料（一般的な梱包料金となります）
・決済システムキャンセル手数料（150円+税）
・商品により、別途・商品代金の20％～30％を分をご請求する事がございます。（※商品による）
なお、次項の「■返品・交換をお受けできない場合」にあてはまる場合は返品をお受けいたしかねますので予めご了承ください。
■返品・交換をお受けできない場合
・イメージと違う場合（デザイン・質感・触感など）
・注文を間違えた場合
・サイズが体に合わない（衣類・装飾品など）
・手仕事商品・1点ものを含む商品が含まれている場合
・商品到着から7日以上経過した商品
・返品・交換の実物がない場合（破棄された場合）
・お客様が一度ご使用された商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様で加工・修理された商品
・手仕事による作品の特性上の違いの場合（サイズ・色・重さ・釉薬のかかり具合・木目・無垢材の特性によるヒビ割れ・形状など）
・下着、肌着、ピアスなどの衛生商品
・賞味期限のある商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・受注生産商品
・アート品
・セール商品、アウトレット商品
・その他、各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・ご連絡なしで、「着払い」にてお送り頂いた場合
・お客様の操作ミスでご購入決済をされ、商品の発送が完了した場合。
・事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・代引き商品を受け取られなかった場合による再配送商品。
・長期ご不在でお客様とご連絡が取れない場合による再配送商品。
※オンラインショップでご購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。予めご了承下さい。
※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
（画像の色目については実際の商品と違う場合があります。その際は弊社の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。）
■交換商品のお届けについて
ご返送いただいた商品が当社に到着し、確認が取れた後に、交換商品の梱包・発送作業を行います。
なお、ご希望商品が在庫欠品などの理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、お届けできない場合があります。
その際は別途ご連絡いたします。
■返金金額
・往復送料分・振込手数料・事務手数料・キャンセルにかかわる諸経費などを差し引いた金額となります。（お客様都合の場合）
- その他連絡事項
■消費税について
税率 ： 10%
1円未満消費税端数 ： 四捨五入
■ギフトラッピングについて
ギフトラッピングご希望の場合は、有料にてご対応させていただいております。ギフトラッピング代金￥400+税を頂戴しております。ご希望の場合は、備考欄にご記入お願いします。※コンビニご決済の場合は金額修正ができません。クレジットカードご決済・銀行振込・代金引換から、ご決済方法をご選択ください。
※キャンペーン期間中、一部対象品番に対してギフトラッピングをお受けする場合がございます。その場合商品詳細ページ内にご案内を入れさせて頂いております。
ご発送段ボール・梱包材について
通常リサイクル段ボールを利用しております。リサイクル段ボールや古紙（新聞紙など）でお届けすることにより、商品価格や配送料をおさえ、ふだん使い用によりお求めいただきやすくすることを心がけております。新しい梱包材でのご発送をご希望の場合は、梱包資材代（150円+税）を別途頂いております。ご了承お願い致します。
※「ご注文主様ご住所」と、「お届け先様ご住所」が違う場合は新しい梱包材にてご発送させて頂いております。
引き出物や大量のギフトラッピングについて
引出物などで大量にギフトラッピングや熨斗ご希望の場合につきましては、有料にて承っております。お気軽にご相談下さいませ。ご希望される場合は、包装作業に数日必要となりますので最低でも一ヶ月程度の余裕をみてご注文ください。また、商品により在庫がない場合がございますので事前にお問い合わせください。
■寸法の測り方について
スタッフが手作業で各商品の実寸を測っていますので多少の誤差が生じる場合がございます。ご了承下さい。
「ここをはかってほしい！」とご希望の箇所がございましたらメールやお電話でお気軽にお問い合わせください。
採寸してお知らせいたします。
シャツ・ジャケット・カーディガン・コートなど
＊袖丈は身頃と袖の縫い目から採寸していますが ラグラン袖の場合は首元から採寸しています。
ロングスカート・ミニスカートなど
＊ウエストの採寸について
全ゴム・ゴム入りの場合・・・ゴムを伸ばさないで採寸しています
アジャスタゴム入りの場合・・・ゴムを最大にして採寸しています。
ワンピース・ジャンパースカート・ドレスなど
＊袖丈は身頃と袖の縫い目から採寸していますが ラグラン袖の場合は首元から採寸しています。
＊身幅は脇下を採寸しています。
デザインによってウエスト位置も採寸しています。
ロングパンツ・ショートパンツなど
＊ウエストの採寸について
全ゴム・ゴム入りの場合・・・ゴムを伸ばさないで採寸しています。
アジャスタゴム入りの場合・・・ゴムを最大にして採寸しています。
わたりは太もも付け根近く、一番太い場所の幅を採寸しています。